Política de frete

1. Prazo de produção

Nossos quadros são produzidos sob demanda. O prazo de produção varia conforme o produto e é informado na página do produto e no checkout — em média, até 5 dias úteis.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega da transportadora é calculado automaticamente no checkout, a partir do seu CEP, e é somado ao prazo de produção. A contagem começa a partir da confirmação do pagamento (para Pix e cartão, normalmente em poucas horas; para boleto, em até 2 dias úteis). Os prazos são contados em dias úteis (segunda a sexta-feira).

3. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de entrega. Promoções de frete grátis, quando vigentes, são exibidas diretamente no site e no checkout no momento da compra.

4. Acompanhamento do pedido

Você receberá atualizações sobre o status do seu pedido por e-mail e/ou WhatsApp, incluindo o código de rastreamento assim que o produto for despachado.

5. Em caso de problemas na entrega

  • Atraso: entraremos em contato com a transportadora para verificar e solicitar prioridade.

  • Destinatário ausente: a transportadora realiza até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível entregar, o produto retorna ao nosso centro de distribuição e um novo envio pode ser feito mediante novo custo de frete.

  • Endereço incorreto ou incompleto: se o pedido for devolvido por erro no endereço informado, um novo envio será feito mediante pagamento do frete adicional.

  • Extravio ou roubo durante o transporte: você pode optar pelo reenvio do produto ou reembolso integral do valor pago.

6. Dúvidas

  • WhatsApp: (11) 99620-2144

  • E-mail: contato@lura.com.br

  • Horário de atendimento: segunda a sexta, 8h30 às 17h30