Perguntas Frequentes
Ficou com alguma dúvida sobre nossos produtos ou sobre pedidos na nossa loja? Organizamos abaixo todas as pergunta mais comuns de nossos clientes, para te ajudar a resolver a sua dúvida:
Dúvidas Gerais
Se você ficou com alguma dúvida sobre nossos produtos, será um prazer atendê-lo por um dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 99620-2144
E-mail: [inserir e-mail atual]
Instagram: @luradecor
A LURA atua exclusivamente online. Trabalhamos com produção sob encomenda, o que nos permite oferecer uma grande variedade de tamanhos, molduras e personalizações, tudo feito de acordo com a escolha de cada cliente.
Estudamos cada pedido de alteração individualmente e, dependendo do que você quiser, conseguimos atender. Entre em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento para verificar a viabilidade.
Estamos constantemente adicionando novos quadros de mapas de cidades e buscamos sempre atender os mais pedidos por nossos clientes. Caso não tenha o mapa que você procura, entre em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento e compartilhe qual mapa você gostaria de ver na LURA. Sempre que for viável, atendemos aos pedidos.
Trabalhamos com prazo de produção de até 5 dias úteis e, somado a isso, há o prazo de transporte, que varia conforme o seu CEP e a opção de frete escolhida. Ao finalizar uma compra no site, você é informado do prazo total e da previsão de chegada no seu endereço.
Sim, completamente seguro! Nosso site possui certificado de segurança SSL (padrão https em todas as páginas) e as operações de pagamento são processadas pelo Mercado Pago, uma das plataformas de pagamento mais utilizadas e confiáveis do Brasil.
Além disso, a LURA está no mercado há mais de 8 anos, com centenas de avaliações verificadas no Reclame Aqui e nota máxima 5/5. Após a compra, você recebe sua Nota Fiscal e acompanha todas as atualizações do pedido por e-mail e WhatsApp até a entrega.
Sim! Estudamos cada caso de compra em quantidade individualmente. Entre em contato pela nossa página de Venda Corporativa ou por e-mail para avaliarmos a sua necessidade.
Quadros e Molduras
As duas ficam lindas — a escolha depende mais do estilo que você busca:
Moldura Filete: ideal para um visual mais clean, leve e minimalista.
Moldura Premium: ideal para um resultado mais elegante, clássico e com mais presença.
A proposta da nossa Moldura Filete é ser uma filete original de verdade. Ela foi pensada para ter a frente bem fina (apenas 0,4 cm) e manter a arte no mesmo nível da moldura, criando um visual clean, leve e minimalista — por isso não foi feita para receber vidro.
Mesmo sem vidro, a arte continua protegida: a impressão é feita em vinil importado de altíssima qualidade, com película protetora, podendo ser limpa com pano seco ou levemente umedecido sem danos.
Utilizamos vidro cristal na Moldura Premium com vidro, que tem ótima transparência e valoriza muito bem as cores, os detalhes e a nitidez da arte, trazendo um acabamento elegante e sofisticado. Se a sua preocupação for reflexo no ambiente, também temos opções sem vidro, como a Moldura Filete ou a Premium sem vidro.
Depende do modelo escolhido:
Moldura Premium e Filete: arte impressa em vinil importado, feito especialmente para impressão de quadros.
Canvas com moldura: impressão feita em tecido canvas 100% algodão.
Pôster: impressão em papel fotográfico premium 240g, sem moldura.
A impressão no pôster é feita em papel fotográfico premium 240g com acabamento fosco, que valoriza as cores e os detalhes da arte, trazendo um resultado elegante na parede.
Sim. O canvas que utilizamos é tecido 100% algodão, trazendo textura de tela de pintura e um acabamento mais artístico e sofisticado.
Nossos quadros não são em alto-relevo. O acabamento depende do modelo:
Premium e Filete: vinil importado com superfície lisa e película protetora.
Canvas: textura natural do tecido 100% algodão, que lembra uma tela de pintura.
Pôster: papel fotográfico premium 240g com acabamento fosco.
A impressão em papel fotográfico é um pôster, ou seja, não acompanha moldura. Ele vai enrolado dentro de um tubo especial para esse tipo de produto, protegido por uma caixa externa para envio. A impressão é em alta definição, em papel fotográfico fosco de 260g — ideal para quem já tem uma moldura em casa ou quer confeccionar uma moldura personalizada localmente.
Sim! Fazemos tamanhos personalizados, tanto de moldura quanto de arte. Entre em contato conosco pelo WhatsApp para receber um orçamento.
Nossos quadros são produzidos com materiais pensados para ótima durabilidade no dia a dia. Nas opções Premium sem vidro e Filete, a arte é impressa em vinil importado com película protetora, o que ajuda bastante na conservação das cores. Temos clientes que usam os quadros em varandas e ambientes com bastante luminosidade sem problemas recorrentes de desbotamento.
Pode sim! Para ambientes com umidade, como banheiro ou lavabo, recomendamos as opções sem vidro, como a Moldura Filete ou a Premium sem vidro — o vidro pode acumular umidade na parte interna ao longo do tempo. Nessas opções sem vidro, a arte tem película protetora, o que ajuda na durabilidade e facilita a limpeza. Evite também o Canvas nesses ambientes.
É muito raro! Todos os quadros são embalados com muito cuidado, com proteção interna e embalagem externa rígida em MDF e almofadas de ar próprias para envio de quadros, justamente para minimizar qualquer risco no transporte.
Caso ocorra algum dano durante o transporte, basta entrar em contato conosco para resolvermos o seu problema, providenciando a substituição se necessário.
É muito fácil! Evite impactos e, para limpeza, utilize um pano macio seco ou levemente umedecido. Não utilize produtos de limpeza químicos ou abrasivos, pois eles podem danificar a moldura, a arte ou o vidro.
Todos os quadros já vão prontos para pendurar, com um gancho tipo jacaré instalado no verso. Eles não acompanham bucha e parafuso, porque o tipo ideal varia bastante de acordo com a parede (drywall, madeira, concreto, alvenaria etc.), e cabe a você escolher o mais adequado para o seu caso.
Personalizados
No site não temos essa opção disponível, mas conseguimos fazer sob consulta — seria um Canvas com borda infinita, sem moldura, mantendo a impressão em tecido 100% algodão e o acabamento nas laterais. Pode ser usado direto na parede ou emoldurado posteriormente. Entre em contato conosco pelo WhatsApp informando o tamanho desejado para verificarmos a cotação.
Conseguimos sim! Envie uma foto da sua parede e, se possível, as medidas do espaço pelo WhatsApp, e montamos uma simulação para você visualizar melhor como os quadros podem ficar no ambiente.
Conseguimos sim. Como esse ajuste depende do trabalho do nosso designer, não conseguimos montar uma prévia antes da compra. O ideal é realizar o pedido normalmente e depois nos enviar o número pelo WhatsApp — assim deixamos a alteração anotada e enviamos a arte para sua aprovação antes de seguir com a impressão.
Sim, conseguimos fazer esse ajuste. Você pode finalizar a compra normalmente e depois nos enviar a foto e a observação pelo WhatsApp — ou nos enviar o número do pedido para deixarmos a observação anotada na produção.
Após a compra do quadro personalizado, você pode enviar a foto ou imagem diretamente pelo nosso WhatsApp. De preferência, envie como arquivo/documento, para manter a qualidade original e evitar compressão. Nossa equipe analisa o arquivo antes da produção para garantir a melhor qualidade possível.
Pagamento
Aceitamos pagamentos via Pix e cartão de crédito, processados pelo Mercado Pago, plataforma segura e amplamente utilizada no Brasil.
Claro! Você pode parcelar o seu pedido em até 10x sem juros no cartão de crédito.
Compra para Pessoa Jurídica (PJ)
Sim! No momento da compra, basta selecionar a opção de pessoa jurídica e preencher os dados da empresa, incluindo o CNPJ.
Após a Compra
Após a confirmação do pagamento, nossos quadros tém prazo máximo de produção de até 5 dias úteis. Ao final desse prazo, os pedidos são despachados e a partir daí começa a contar o prazo de entrega da forma escolhida na finalização do pedido. Enviamos e-mails com atualizações sobre o envio, mas fique à vontade para nos perguntar em caso de dúvidas.
Sim! Em até 24h após o despacho, o status do pedido é atualizado e você pode acompanhar o rastreio no nosso site ou no site da transportadora escolhida.
Se seu pedido não chegou dentro do prazo estipulado no momento da compra, entre em contato conosco para verificarmos como podemos ajudar. Informe o número do seu pedido para agilizarmos o atendimento.
Sentimos muito se o produto não atendeu sua expectativa. Dentro do prazo de até 7 dias úteis, você pode realizar trocas ou devoluções de quadros sem indícios de uso. Entre em contato conosco informando o número do pedido e o que aconteceu, para recebermos os procedimentos e te orientarmos nos próximos passos.
O canvas é um material mais sensível e pode sofrer pequenas marcas durante o transporte. Como ele é maleável, a tendência é que volte ao normal em alguns dias. Caso isso não aconteça, é só nos avisar que providenciamos a reposição sem problemas.

