Política de reembolso

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Após a análise (em até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso estoque), o cancelamento será confirmado e o reembolso processado.

Caso você deseje desistir antes de receber o produto, basta recusar a entrega e nos avisar pelos nossos canais de atendimento.

Quadros personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito ou divergência do produto.

2. Troca por divergência do modelo ou problema de qualidade

Confira o produto no momento da entrega. Caso identifique alguma divergência ou problema de qualidade, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal — não assine nenhum outro documento. Caso já tenha recebido o produto, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, com o produto sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

Após a análise, providenciaremos a troca pelo produto correto. O prazo de troca depende do prazo de produção do novo pedido, em média 3 a 5 dias úteis.

3. Troca por defeito

Nossos produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeitos aparentes (visíveis ao receber o produto): o prazo de 90 dias começa a contar a partir da data de entrega.

  • Defeitos ocultos (que aparecem com o uso, como desbotamento ou descolamento): o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

Para acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e enviando fotos do defeito. Após o contato, temos até 30 dias para resolver a situação (reparo ou troca do produto). Caso não seja possível resolver nesse prazo, você pode optar por: troca por produto idêntico, reembolso integral do valor pago, ou abatimento proporcional do preço.

4. Reembolsos

O reembolso é processado após o recebimento e análise do produto devolvido, e inclui o valor do produto e do frete (quando aplicável):

  • Cartão de crédito: solicitamos o cancelamento/estorno à administradora do cartão. Se já houve cobrança, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes (prazo definido pelo banco emissor).

  • Pix ou boleto: o reembolso é feito por transferência para a conta do titular da compra (mesmo CPF do pedido), em até 10 dias úteis.

  • Em compras parceladas, o reembolso segue os procedimentos da instituição financeira responsável.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento:

  • WhatsApp: (11) 99620-2144

  • E-mail: contato@lura.com.br

  • Horário de atendimento: segunda a sexta, 8h30 às 17h30